KI / AI
Digitale Transformation
Vertrieb
KI-Vertriebsingenieur berät mit Wissen aus >100.000 technischen Dokumenten
Die Softwarelösung ermöglicht der NETZSCH-Gruppe einen neuen Zugang zu ihrem gesamten Wissen. Kunden erhalten schnell fundierte Antworten und finden sicher zur passenden Anwendung. Anfragen werden gezielt qualifiziert und effizient an den Vertrieb überführt. Gleichzeitig entstehen wertvolle Erkenntnisse für Marketing, Vertrieb sowie Forschung und Entwicklung.
Kunde
Die NETZSCH-Gruppe ist ein internationaler, familiengeführter Mittelständler und technologischer Weltmarktführer
Das Familienunternehmen mit Wurzeln im oberfränkischen Selb blickt auf 140 Jahre Erfahrung zurück. Mit mehr als 3.700 Mitarbeiter:innen an 210 Standorten auf allen Kontinenten ist NETZSCH ein Weltmarktführer im Maschinen- und Gerätebau. Die NETZSCH-Gruppe agiert weltweit in den drei Geschäftsbereichen Mahlen & Dispergieren, Analysieren & Prüfen und Pumpen & Systeme.
Ausgangssituation:
Komplexes Wissen. Schwer zugänglich.
- Über 20.000 Unterseiten mit Anwendungs-, Produkt- und Methodenwissen
- Inhalte verteilt über Webseiten, Dokumente, Datenblätter und Webinare
- Stark vermischte Fach- und Marketinginhalte erschwerten die Orientierung
- Hoher manueller Aufwand im Vertrieb für Recherche und Rückfragen
- Lange Reaktionszeiten für Kunden bei komplexen technischen Fragen
Komplexes Wissen strukturiert und dialogfähig
Wir entwickelten eine unternehmensweite Wissensbasis, die technisches Know-how erstmals intelligent nutzbar macht.
- Indexierung sämtlicher relevanter Web- und Dokumenteninhalte
- Einbindung von tausenden PDFs, Datenblättern und Anwendungsberichten
- Transkription und semantische Erschließung aller Webinare
- Trennung von Fachwissen und Marketinginhalten
- Aufbau einer Enterprise-Search als Grundlage für KI-Anwendungen
Fachliche Antworten wie vom Vertriebsingeneur
Auf Basis der Wissensplattform entstand ein KI-gestützter Vertriebsingenieur mit Chat-Interface.
- Ausschließlich belegte Antworten aus geprüften NETZSCH-Inhalten
- Direkte Verlinkung auf Originalquellen bis zur exakten Textstelle
- Zeitgenaue Sprungmarken in Webinaren inklusive Zitatnachweis
- Automatische, fachlich sinnvolle Folgefragen zur Bedarfsqualifizierung
- Übergabe an zuständige Ansprechpartner:innen nach Region
- Berücksichtigung von Produktstatus, Ersatzprodukten und Legacy-Systemen
Highlight
Systematische Lead-Qualifizierung entlang der Customer Journey
Die KI unterstützt nicht nur bei Antworten, sondern qualifiziert Anfragen gezielt für den Vertrieb.
- Fachlich sinnvolle Folgefragen zur strukturierten Bedarfsklärung
- Schrittweise Qualifizierung von Marketing Lead zu Sales Lead
- Kontextbasierte Übergabe an zuständige Ansprechpartner:innen
- Berücksichtigung von Region, Branche und Anwendung
- Einheitliche Qualität unabhängig von Zeitpunkt oder Kanal
- Reduzierter Aufwand bei gleichzeitig höherer Abschlusswahrscheinlichkeit
Vom Informationsangebot zur aktiven Beratung
Auf Basis der Wissensplattform entwickelt sich die Website von einem Informationsangebot zu einem aktiven Beratungseinstieg.
- Einstieg über konkrete Fragen statt über Menüs und Seitenstrukturen
- Mehrere Einstiegspunkte führen konsistent zur relevanten Lösung
- Die KI wird zum wichtigsten Element der Startseite
- Navigation und Klickpfade verlieren an Bedeutung
- Lösungen, Anwendungen und Produkte stehen im Mittelpunkt
- Direkte Verbindung von Informationsbedarf und Vertriebsansprache
- Die Website übernimmt aktiv die Rolle der ersten Beratung
Erstmals echter Marktbedarf aus Nutzerfragen.
Neben der direkten Vertriebsunterstützung entstand ein neuer strategischer Mehrwert.
- Systematische Erfassung realer Nutzerfragen
- Strukturierte Auswertung von Markt- und Informationsbedarfen
- Neue Entscheidungsgrundlage für Content-Strategie und Produktentwicklung
- Enge Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Forschung
Messbarer Vertriebserfolg durch intelligente Lead-Qualifizierung
Beschleunigte Kaufentscheidungen durch direkten Wissenszugang
Kunden erhalten sofort belastbare Antworten auf komplexe Fragen.
Entscheidungen werden schneller und sicherer getroffen.
Das verkürzt Verkaufszyklen spürbar.
Kunden erhalten sofort belastbare Antworten auf komplexe Fragen.
Entscheidungen werden schneller und sicherer getroffen.
Das verkürzt Verkaufszyklen spürbar.
Höhere Vertriebsproduktivität und bessere Lead-Qualität
Anfragen werden automatisch fachlich qualifiziert.
Der Vertrieb fokussiert sich auf relevante Chancen.
Abschlussquoten steigen bei geringerem Ressourceneinsatz.
Anfragen werden automatisch fachlich qualifiziert.
Der Vertrieb fokussiert sich auf relevante Chancen.
Abschlussquoten steigen bei geringerem Ressourceneinsatz.
Markt- und Kundenwissen als strategischer Hebel
Reale Kundenfragen machen Marktbedarfe sichtbar.
Marketing und Entwicklung arbeiten datenbasiert.
Investitionen fließen gezielt in wirksame Themen.
Reale Kundenfragen machen Marktbedarfe sichtbar.
Marketing und Entwicklung arbeiten datenbasiert.
Investitionen fließen gezielt in wirksame Themen.
Der KI-Chat macht unser komplexes Wissen erstmals gezielt abrufbar. Kunden finden schneller Antworten, und wir gewinnen dadurch deutlich besser vorqualifizierte Anfragen.
– Philipp Köppe, Head of Marketing
MORGEN Leistung
KI/AI
Digitalisierung
Unsere Leistung: KI wirksam in Vertrieb und Organisation verankern
Wissen strategisch nutzbar gemacht:
Wir strukturieren komplexes Unternehmenswissen so, dass es für Kunden, Vertrieb und Organisation direkt einsetzbar wird.
Wir strukturieren komplexes Unternehmenswissen so, dass es für Kunden, Vertrieb und Organisation direkt einsetzbar wird.
Klare Zielbilder für KI-Einsatz definiert:
Gemeinsam definieren wir, wo KI echten Geschäftswert schafft – fokussiert auf Vertrieb, Effizienz und Kundenerlebnis.
Gemeinsam definieren wir, wo KI echten Geschäftswert schafft – fokussiert auf Vertrieb, Effizienz und Kundenerlebnis.
Systeme und Inhalte intelligent verbunden:
Wir integrieren bestehende Inhalte, Datenquellen und Systeme zu einer belastbaren Grundlage für KI-Anwendungen.
Wir integrieren bestehende Inhalte, Datenquellen und Systeme zu einer belastbaren Grundlage für KI-Anwendungen.
Dialogbasierte Nutzererlebnisse konzipiert:
Wir gestalten KI-Anwendungen so, dass sie Nutzer gezielt führen, qualifizieren und zur passenden Lösung bringen.
Wir gestalten KI-Anwendungen so, dass sie Nutzer gezielt führen, qualifizieren und zur passenden Lösung bringen.
Vertrieb messbar entlastet und unterstützt:
Anfragen werden vorqualifiziert, Prioritäten klarer und Ressourcen effizienter eingesetzt.
Anfragen werden vorqualifiziert, Prioritäten klarer und Ressourcen effizienter eingesetzt.
Datenschutz und Governance mitgedacht:
Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Kontrolle sind von Anfang an integraler Bestandteil jeder Lösung.
Sicherheit, Nachvollziehbarkeit und Kontrolle sind von Anfang an integraler Bestandteil jeder Lösung.
Wir bringen KI in den Arbeitsalltag mittelständischer Weltmarktführer
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MORGEN
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