
Customer Effort Score
A measure of how much effort a customer has to expend to fulfill a request or solve a problem.
Praxisbeispiel
A company measures CES after interaction with customer service to assess service quality.
Synonyme/Abkürzungen
CES
A measure of how much effort a customer has to expend to fulfill a request or solve a problem.
A company measures CES after interaction with customer service to assess service quality.
CES
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.