
First response time
The average time that elapses before a customer receives an initial response after making contact.
Praxisbeispiel
A customer service team tracks the first response time to improve its response speed.
The average time that elapses before a customer receives an initial response after making contact.
A customer service team tracks the first response time to improve its response speed.
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.