Wie könntest du im Kundenerlebnis deine Marke widerspiegeln?
Wie kommt der Kunde mit deiner Marke in Berührung? Jede Marke spiegelt eine Wertewelt wider – wie kann diese Wertewelt in das Kundenerlebnis überführt werden?
16.08.2023
MORGEN Impuls
Jede Woche eine Frage rund um die Themen Geschäftsmodell , Nachhaltigkeit , Pricing , Wert oder Kundenfokus.
Erklärung
Das Kundenerlebnis ist nicht nur ein Punkt der Interaktion, sondern ein fortlaufender Prozess, der die Beziehung zwischen Marke und Kunde prägt. Es geht darum, die Essenz der Marke in jeder Phase dieses Prozesses zu vermitteln. Durch die Integration der Markenwerte in das Kundenerlebnis können Unternehmen eine tiefere und bedeutungsvollere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen. Dies führt nicht nur zu einer stärkeren Kundenbindung, sondern auch zu einer klaren Differenzierung im Markt. Ein gutes Kundenerlebnis spiegelt die Markenidentität wider und schafft Vertrauen.
Ein hervorragendes Beispiel hierfür ist Blackroll. Das Unternehmen, bekannt für seine Faszienrollen und Produkte zur körperlichen Regeneration, hat es geschafft, den Wert von Gesundheit und Selbstpflege in das Kundenerlebnis zu integrieren. Durch gezielte Schulungen, Anleitungen und Workshops vermittelt Blackroll nicht nur, wie man ihre Produkte verwendet, sondern auch die Bedeutung von regelmäßiger körperlicher Pflege und Regeneration. Dieses Engagement geht über das reine Produkt hinaus und zeigt, wie das Unternehmen seine Markenwerte in das Kundenerlebnis einfließen lässt.
Folgefragen
- Welche Werte repräsentiert deine Marke und wie werden sie aktuell im Kundenerlebnis widergespiegelt?
- Wie könnten Kunden noch intensiver mit deinen Markenwerten in Berührung kommen?
- Welche Berührungspunkte mit dem Kunden könnten optimiert werden, um die Markenidentität stärker zu betonen?
- Gibt es Möglichkeiten, das Kundenerlebnis durch Schulungen oder Workshops zu vertiefen?
- Wie könnten Feedbackschleifen implementiert werden, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern?
- Welche Rolle spielen Mitarbeiter:innen in der Vermittlung der Markenwerte an den Kunden?
- Wie könnten digitale Kanäle genutzt werden, um das Kundenerlebnis und die Markenidentität zu stärken?