First Response Time
Die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bevor ein Kunde nach Kontaktaufnahme eine erste Antwort erhält.
Praxisbeispiel
Ein Kundenservice-Team verfolgt die erste Reaktionszeit, um seine Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern.
MORGEN Glossar
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Weitere KPIs aus der Kategorie Digital und Kundenzentriert
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