MORGEN Glossar

Kundenzentrierung

Kundenzentrierung ist ein Geschäftsansatz, der darauf abzielt, den Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsentscheidungen zu stellen. Es handelt sich um eine Unternehmensphilosophie, bei der alle Aspekte des Unternehmens, von der Produktentwicklung bis hin zum Kundenservice, darauf ausgerichtet sind, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Die Kundenzentrierung beruht auf dem Verständnis und der Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden. Sie fördert die Kundentreue und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Letztendlich zielt die Kundenzentrierung darauf ab, eine dauerhafte und profitable Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu schaffen.