Customer Effort Score
Ein Maß dafür, wie viel Aufwand ein Kunde aufwenden muss, um eine Anfrage zu erfüllen oder ein Problem zu lösen.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen misst den CES nach der Interaktion mit dem Kundenservice, um die Servicequalität zu bewerten.
Synonyme/Abkürzungen
CES
MORGEN Glossar
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Weitere KPIs aus der Kategorie Kundenzentriert
- Average Order Value
- Average Resolution Time
- Cart Abandonment Rate
- Churn Rate
- Customer Acquisition Cost
- Customer Effort Score
- Customer Lifetime Value
- Customer Retention Rate
- Customer Satisfaction Score
- Durchschnittliche Auftragsgröße
- First Contact Resolution
- First Response Time
- Kundenumwandlungsrate
- Kundengewinnungskosten
- Net Promoter Score
- Repeat Purchase Rate
- Response Time
- Social Media Engagement
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