Customer Journey
Darstellung der Reise eines Kunden durch verschiedene Berührungspunkte mit einem Unternehmen.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen erstellt eine Karte der Kundenreise, um die verschiedenen Phasen der Interaktion eines Kunden mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung besser zu verstehen.
Synonyme/Abkürzungen
User Journey
MORGEN Glossar
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
Weitere Begriffe aus der Kategorie Kundenzentriert
- Conversion
- Cross-Selling
- Customer Engagement
- Customer Experience
- Customer Experience Management
- Customer Journey
- Customer Lifecycle
- Customer Lifecycle Management
- Customer Relationship Management
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- Kundenzentrierung
- Kundenzufriedenheit
- Multichannel-Marketing
- Nutzererlebnis
- Omnichannel
- Omnichannel-Marketing
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- Touchpoints
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