Customer Journey
Darstellung der Reise eines Kunden durch verschiedene Berührungspunkte mit einem Unternehmen.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen erstellt eine Karte der Kundenreise, um die verschiedenen Phasen der Interaktion eines Kunden mit seinem Produkt oder seiner Dienstleistung besser zu verstehen.
Synonyme/Abkürzungen
User Journey
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Weitere Begriffe aus der Kategorie Kundenzentriert
- Conversion
- Cross-Selling
- Customer Engagement
- Customer Experience
- Customer Experience Management
- Customer Journey
- Customer Lifecycle
- Customer Lifecycle Management
- Customer Relationship Management
- Kundenbindung
- Kundenzentrierung
- Kundenzufriedenheit
- Multichannel-Marketing
- Nutzererlebnis
- Omnichannel
- Omnichannel-Marketing
- Persona
- Retention Rate
- Touchpoint
- Touchpoints
- Up-Selling
- User Experience
- Voice of the Customer
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