Customer Journey Map
Eine visuelle Darstellung aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einer Marke über die Zeit und über verschiedene Kanäle.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen erstellt eine Customer Journey Map, um die verschiedenen Touchpoints und Erfahrungen eines Kunden mit der Marke zu verstehen und zu verbessern.
Synonyme/Abkürzungen
Customer Journey Mapping, Customer Journey Maps
MORGEN Glossar
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
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