Customer Journey Map
Eine visuelle Darstellung aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einer Marke über die Zeit und über verschiedene Kanäle.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen erstellt eine Customer Journey Map, um die verschiedenen Touchpoints und Erfahrungen eines Kunden mit der Marke zu verstehen und zu verbessern.
Synonyme/Abkürzungen
Customer Journey Mapping, Customer Journey Maps
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Weitere Methoden aus der Kategorie Kundenzentriert
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- Heatmap-Analyse
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- Kundenprofilierung
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- Kundenumfragen
- Kundenzufriedenheitsumfrage
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- SWOT-Analyse
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