Net Promoter Score
Ein Maß für die Kundenloyalität, gemessen durch die Bereitschaft, das Unternehmen weiterzuempfehlen.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen misst seinen NPS regelmäßig, um die Loyalität seiner Kunden zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Synonyme/Abkürzungen
NPS
MORGEN Glossar
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Weitere KPIs aus der Kategorie Kundenzentriert
- Average Order Value
- Average Resolution Time
- Cart Abandonment Rate
- Churn Rate
- Customer Acquisition Cost
- Customer Effort Score
- Customer Lifetime Value
- Customer Retention Rate
- Customer Satisfaction Score
- Durchschnittliche Auftragsgröße
- First Contact Resolution
- First Response Time
- Kundenumwandlungsrate
- Kundengewinnungskosten
- Net Promoter Score
- Repeat Purchase Rate
- Response Time
- Social Media Engagement
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