Persona
Eine fiktive Darstellung eines idealen Kunden, basierend auf Marktforschung und realen Daten.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen erstellt Personas für seine Zielkunden, um besser zu verstehen, wer sie sind und was sie wollen.
Synonyme/Abkürzungen
Customer Persona, User Persona
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Weitere Begriffe aus der Kategorie Kundenzentriert
- Conversion
- Cross-Selling
- Customer Engagement
- Customer Experience
- Customer Experience Management
- Customer Journey
- Customer Lifecycle
- Customer Lifecycle Management
- Customer Relationship Management
- Kundenbindung
- Kundenzentrierung
- Kundenzufriedenheit
- Multichannel-Marketing
- Nutzererlebnis
- Omnichannel
- Omnichannel-Marketing
- Persona
- Retention Rate
- Touchpoint
- Touchpoints
- Up-Selling
- User Experience
- Voice of the Customer
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