
Kundenzentrierung
Konzentration eines Unternehmens auf die Schaffung positiver Kundenerfahrungen und die Maximierung des Kundennutzens.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen führt regelmäßige Kundenfeedback-Sitzungen durch und passt seine Produkte entsprechend an.
Synonyme/Abkürzungen
Customer Centricity