First Response Time
Die durchschnittliche Zeit, die vergeht, bevor ein Kunde nach Kontaktaufnahme eine erste Antwort erhält.
Praxisbeispiel
Ein Kundenservice-Team verfolgt die erste Reaktionszeit, um seine Reaktionsgeschwindigkeit zu verbessern.
MORGEN Glossar
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
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