Churn Rate
Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen.
Praxisbeispiel
Ein Abonnement-basiertes Unternehmen misst seine Churn-Rate, um die Kundenbindung und -loyalität zu bewerten.
Synonyme/Abkürzungen
Attrition Rate, Kundenausfallrate
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