Ein Maß dafür, wie viel Aufwand ein Kunde aufwenden muss, um eine Anfrage zu erfüllen oder ein Problem zu lösen.
Ein Unternehmen misst den CES nach der Interaktion mit dem Kundenservice, um die Servicequalität zu bewerten.
CES
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
