Praxis, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verfolgen, zu organisieren und zu verwalten.
Ein Unternehmen implementiert CEM, um alle Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen zu verstehen und zu optimieren.
CEM
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
