Customer Experience Management
Praxis, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle zu verfolgen, zu organisieren und zu verwalten.
Praxisbeispiel
Ein Unternehmen implementiert CEM, um alle Interaktionen eines Kunden mit dem Unternehmen zu verstehen und zu optimieren.
Synonyme/Abkürzungen
CEM
MORGEN Glossar
Das MORGEN Glossar ist Ihr ultimativer Leitfaden für Begriffe, Methoden und KPIs, die für Geschäftsmodelle und Digitalisierung wesentlich sind. Von Kundenzentrierung bis hin zu spezifischen Messgrößen - wir haben alles abgedeckt, um Sie auf Ihrem Weg durch die digitale Transformation zu unterstützen. Nutzen Sie dieses Glossar, um Ihr Verständnis zu vertiefen und Ihre Geschäftsstrategie effektiv zu gestalten.
Weitere Begriffe aus der Kategorie Kundenzentriert
- Conversion
- Cross-Selling
- Customer Engagement
- Customer Experience
- Customer Experience Management
- Customer Journey
- Customer Lifecycle
- Customer Lifecycle Management
- Customer Relationship Management
- Kundenbindung
- Kundenzentrierung
- Kundenzufriedenheit
- Multichannel-Marketing
- Nutzererlebnis
- Omnichannel
- Omnichannel-Marketing
- Persona
- Retention Rate
- Touchpoint
- Touchpoints
- Up-Selling
- User Experience
- Voice of the Customer
Mittelständische Unternehmen, die uns vertrauen.
