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Kundenzentriert
Methode

Customer Journey Map

Eine visuelle Darstellung aller Erfahrungen und Interaktionen eines Kunden mit einer Marke über die Zeit und über verschiedene Kanäle.

Praxisbeispiel

Ein Unternehmen erstellt eine Customer Journey Map, um die verschiedenen Touchpoints und Erfahrungen eines Kunden mit der Marke zu verstehen und zu verbessern.

Synonyme/­Abkürzungen

Customer Journey Mapping, Customer Journey Maps

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