
First Contact Resolution
Prozentsatz der Kundendienstanfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden.
Praxisbeispiel
Ein Call-Center misst die FCR, um die Effizienz und Wirksamkeit des Kundendienstes zu beurteilen.
Synonyme/Abkürzungen
FCR
Prozentsatz der Kundendienstanfragen, die beim ersten Kontakt gelöst werden.
Ein Call-Center misst die FCR, um die Effizienz und Wirksamkeit des Kundendienstes zu beurteilen.
FCR
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