Customer Effort Score
A measure of how much effort a customer has to expend to fulfill a request or solve a problem.
Praxisbeispiel
A company measures CES after interaction with customer service to assess service quality.
Synonyme/Abkürzungen
CES
MORGEN Glossar
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- Customer acquisition costs
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- Net Promoter Score
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How do you conquer the digital markets of TOMORROW?
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How do you transform your business model for TOMORROW?